工作中說話總是得罪人?學會非暴力溝通,你才能在職場中如魚得水

01職場生活越來越復雜,人與人之間的合作與配合變得越來越重要,同事領導之間的溝通也就越來越頻繁,可是還有很多人卻還不懂如何有效高效的溝通

在職場中,你或許有過以下這樣的經歷:

下屬經常上班遲到,你找到他聊了聊,可是卻一點效果都沒有,該遲到還是會遲到;

同事的拖延耽誤了整個工作進度,你說了他幾句,他振振有詞的駁斥于你,最終鬧得不歡而散;

老員工仗著自己是公司元老而工作不認真以至于你也跟著被領導批評,你決定跟這個老員工好好談談,但卻發現對方「倚老賣老」,不但不聽,甚至反過來訓斥你一頓。

這種情境和經歷,在職場中可謂屢見不鮮,甚至已經成為了常態:

畢竟只是一個工作而已,還是各人自掃門前雪吧。

但是,真的是這樣嗎?真的應該「不管他人瓦上霜」嗎?同事影響到了你的工作進度你就應該忍氣吞聲嗎?老員工就不能說了嗎?

其實不然,你想在職場中有更好的發展,不僅需要提高個人能力,更需要處理好與同事的關系,同舟共濟的合作才行。所以,該說的,還是要說。

不過,在職場中,說話是要講究方式方法的,否則的話,得罪人不說,甚至還可能會被人記恨在心。那麼,在職場中,怎樣去說話溝通才是正確有效的呢?這就要了解非暴力溝通了。因此,本文內容大致分為下面三個部分:

什麼是非暴力溝通?非暴力溝通都有哪些好處?

在職場中,我們為什麼需要學習非暴力溝通?

我們應該怎麼做到非暴力溝通,從而在職場中如魚得水呢?

02什麼是非暴力溝通?非暴力溝通都有哪些好處?我們為什麼要學習非暴力溝通?

為了說明什麼是非暴力溝通,我們先來看一個例子:

還有一個小時就下班了,你突然得知A項目中小王負責的那部分任務居然還沒有完成,眼看著截止日期就剩下一天時間,A項目很可能會因此而搞砸,而你這個月的獎金也會跟著泡湯。

于是,你找到了小王,開始了下面一段對話:

你:「小王,你那部分任務怎麼還沒有做完?」

小王:「不好意思哈,我這幾天比較忙,所以耽擱了。」

你:「耽擱?你有十天的時間去做這件事情好嗎?這十天都耽擱了?你有沒有想過,這個項目很可能會因為你一個人的拖延而徹底失敗?到時你負得起這個責任嗎?」

小王:「切,說得這麼嚴重。再說了,咱倆在工作中是平級,你管得太多了吧。」

你:「我還不是為了你好、為了公司好嗎?你怎麼這樣說話?」

小王:「拉倒吧,我看你就是想在領導面前表現,哼!」

這個場景,在職場中是不是很熟悉?或許你說的話可能不像這麼沖,但最終的結果卻依然是不歡而散,而且問題也沒有得到解決,兩人只收獲了一肚子氣,從此同事變成路人。

其實,從根本上來說,你們的這段對話全程都是「暴力」的。在整個談話過程中,作為同事的你們彼此都沒有考慮對方的感受,用評判、批評甚至是命令的方式在與對方溝通,這樣很容易引發了對方的痛苦和抵抗情緒,因此才會變成誰都不服誰的局面。

而非暴力溝通呢,是與之相反的一種溝通方式,是指用心觀察和傾聽對方,專注于彼此的感受和需求,用一種不指責不批評的方式進行溝通。用非暴力溝通的方式來談話的聆聽,能使我們情意相通,樂于互助,最后達到一種雙贏的局面。

學會非暴力溝通后,我們就不會再像以前那樣條件反射式地去作出反應,而是會選擇先去觀察事實、了解自己的感受,明白自己和對方的需求,再有意識的使用合適的語言來表達自己的請求。

一般而言,當我們聽到批評的時候,我們都會爭辯甚至是反駁,但是,一旦我們學會非暴力溝通后,我們就會專注于彼此,而不是立馬反駁對方,最大限度的避免對對方進行道德評判或者強人所難以及回避責任。只有在雙方都彼此尊重的情況下,溝通才能夠和諧的進行,達成雙方都滿意的結果。

非暴力溝通的最大好處是,我們并不需要溝通的對象必須懂得非暴力溝通。我們只需要自己懂得非暴力溝通,知道如何去觀察感受,就能夠與對方形成良好的互動,改變難堪的局面。

03那麼,我們應該怎麼做到非暴力溝通,從而在職場中如魚得水呢?

這里有一個具體可行的四個要素:

描述事實

談出你的感受

表達你的需求

說出你的請求

這些步驟是環環相扣的,下面一一來進行說明:

①描述事實:準確而且不可爭辯的事實。

有人說,描述事實多簡單,誰不會啊!

但真的是這樣嗎?你真的會描述事實嗎?

比如,今天好冷啊——這就不是事實,好冷是多冷?東北人覺得10度很冷,而廣東人認為20度就已經算是很冷的范疇了。

在描述事實的時候,一定要準確,類似「好冷」這種形容詞絕對不要出現,可以改成這樣說:今天才15度。

除此之外,事實還要是不可爭辯的:比如,小王,你怎麼經常遲到?——這就可以爭辯,我哪里經常遲到?這才是本月第三回遲到而已。

所以,描述事實時,事實一定要是客觀中立的,不可爭辯的,而且不含形容詞的。

以事實為著力點,千萬不要在事實中妄加評論,以人為著力點,明確你對人的需求與請求。

②談出你的感受:感受不是想法,要分清感受和想法。

表達感受的好處是會拉近人與人之間的距離,讓人們在心理上離得更近,更加有同理心,同時也要對方更清楚了解你內心的想法,而不至于瞎猜。如此,這個溝通才會朝著一個正確的方向去發展。

只是,很多人其實并不懂得怎麼表達感受,經常把感受和想法混為一談甚至是張冠李戴。

比如:

「我覺得我的excel用得不太好。」——這就是你的想法,而不是感受。

「我用execl時經常需要查公式,用得不太好,我很失落,很郁悶。」——這里的失落和郁悶,就是感受。

表達感受時,一定要準確,這樣別人才能真正體會你當下的感受,從而產生同理心,甚至是站在你的角度去感受那種感受,從而形成共鳴。

然而,很多人表達感受的詞兒永遠就是那麼幾個:郁悶,失落,不爽,不開心……沒了!

這就需要我們有意識的在心里去建立一個「感受」的詞匯表,久而久之,你就可以細致入微的用言語來表達出你當下的真正感受了。

③表達你的需求:說出真實需求,最好能突出對方的重要性。

最常見的需求大概就是「我是為你好」,這是中國家長經常說的一句話,但也是最沒用的一句話,甚至是毀掉了無數孩子的一句話。

你要說的需求,一定要是最真實的需求,而不是像上面那樣隨便扯出一句冠冕堂皇的話來。如果可以的話,這個需求最好能突顯出溝通對象在職場和工作中的重要性來。只有這樣,對方才會認識到自己的價值,才會明白他能在你的需求中扮演一個什麼樣的角色。

比如:小王,這個項目真的很需要你,而且你負責的那部分又非常重要,別的同事都搞不定,所以你對整個團隊來說都是至關重要的。

④說出你的請求:請求一定要越具體越好

請求一定要越具體越好,這樣別人才知道你希望他怎麼做以及做到什麼程度。

比如:小王,你看這樣行嗎,距離項目截止時間還有一天,這一天就麻煩你加個班,把任務完成,如果你有什麼需要幫忙的,可以隨時找我,我一定會盡心盡力幫你的,你看這樣可以嗎?

以上四點,就是非暴力溝通的四個要素,咱們結合上面一開始那個職場的案例來使用非暴力溝通試試:

事實:小王,已經過去十天了,你負責的工作部分還沒有完成,大家都在等你了。

感受:說真的,我有些失望。

需求:你也知道,這個項目真的很需要你及時完成任務,而且你負責的那部分又非常重要,別的同事都搞不定,所以你對整個團隊來說都是至關重要的。

請求:要不,你看這樣行嗎,距離項目截止時間還有一天,這一天就麻煩你加個班,把任務完成,如果你有什麼需要幫忙的,可以隨時找我,我一定會盡心盡力幫你的,你看這樣可以嗎?

這樣說,是不是就要比之前那種溝通方式要好得多呢,而且不會引發同事之間的反感和矛盾,同時還能夠把注意力都集中在解決問題上,何樂而不為呢


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