因為生氣,我丟了20萬的大單:職場上,越有本事的人越能控制情緒

上班的時候,朋友阿慧給我狂轟消息:

「好氣啊,熬夜加班的方案被小人同事搞砸了;」

「我還被領導罵了一頓,險情太郁悶了;」

「可是我不做事也不行,心里又憋著一股氣沒處發泄,我太難了;」

阿慧是典型的急性子,但無奈我在開會,也只能暫且安慰:「不要評價抱怨,事情已經發生了,你先冷靜一下吧,晚上我們吃個飯聊一聊。」

可還沒過去半個小時,阿慧來了電話,一上來就大哭:「我的獎金沒了!!」

細問才知道,原來她只顧著找同事理論,全然忘了自己約了客戶。

結果不僅丟了20萬的大單,客戶還放言說「太不專業,不考慮合作」。

我只能無奈的嘆了口氣。

1、越懂得管理情緒,人生越成功

常聽人說「懂得控制情緒的人,才能控制人生」,但是很多人不是不知道要控制情緒,而是不懂該如何控制情緒。

關于情緒管理的問題,我在秋葉老師的新書——《時間7堂課》里找到了答案。

我有兩個管理情緒的小技巧與你分享:

(1)設定暗示提醒

你有沒有想過為什麼古代的皇帝大拇指都會帶一個大扳指?

我看過很多答案,但是有一個答案我很受啟發:為了提醒皇帝不要發脾氣。

皇帝政務繁忙,在處理瑣事的時候難免會有情緒波動,也和我們一樣,總有想掀桌子的時候。

沒到這種時候,皇帝一抬手,大拇指上的異物感就會是一個「提醒」,讓他從情緒中脫離一瞬間。不過,哪怕只有一秒,也已經住夠皇帝壓下掀桌子的沖動,回到事件本身。

《魔道祖師》中的江澄,心情一不好就轉紫電,也是一樣的道理。

所以這給我們一個提醒,給自己手上帶一條皮筋,生氣的時候

現在流行的「解壓球」也是這種原理,在察覺到生氣的時候,就捏球解壓,把情緒轉化為動作,轉移注意力。

(2)一面鏡子的作用

我曾去過一家專門做淘寶客服的公司,每一位客服的桌上都會擺一個小鏡子。

理由是:一旦遇到難纏的客戶,生氣到想要罵人的時候,鏡子里「變丑的自己」就會出現,瞬間讓你冷靜下來。

因為,有研究表明,每當人們在鏡子中看見的自己的時候,都會下意識地想讓「TA」變得好看。

不過,如果你擔心自己在辦公室放鏡中影響不太好,那麼可以換一種方式:

用手機屏幕當鏡子,立在你的屏幕前。

這樣,既能達到提醒自己的目的,又不會顯得那麼突兀,或者說自戀。

2、讓目標管理情緒,跟焦慮說再見

控制住情緒之后,高手和普通人的第二個區別就出現了:到底是解決問題,還是放任不管。

秋葉老師在《時間管理7堂課》這本書里說:

普通人會把更多的關注點放在情緒發泄上,而時間管理高手會客觀判斷情緒后對續安排事項的影響,一旦想清楚得不償失,就會立刻冷靜。

作者舉了自己的例子:

我某天下班回家比平時玩了1個小時,到家已經很累,晚上還要做群分享,昨晚分享還必須要改完時間管理課程書稿,晚上要爭分奪秒的工作。

結果吃飯的時候,我家二寶鬧脾氣不好好吃飯,還把碗摔倒,粥灑了一地,這個時候你會怎沒做?

A沒忍住,吼孩子一頓;

B用最快速的方法把桌擦干凈,重新盛飯給孩子吃。

毋庸置疑,作者選擇了B 。

因為他不是讓情緒主導自己的行為,而是讓自己的大目標管理自己的情緒。

晚上的目標是「剛性任務」。

與孩子置氣必然會耽誤工作時間;

發完脾氣還要花額外的時間哄孩子;

因為自己工作壓力對孩子發火,還會心存愧疚,影響后續工作狀態。

作者預想了發泄情緒后最壞的后果,在對結果做好評估后,做出了最正確的行為。

就事論事再給孩子盛碗粥,吃完開始自己的工作,把時間損失控制在最小范圍。

不知道你是不是和我一樣會想:原來還有如此冷血冷靜的人,但是仔細一想卻合乎情理。

比如你有十分鐘,用在情緒發泄上,只會越來越生氣;

但是你花在解決問題上,時間才有了價值。

這讓我想起了自己當初帶新人的時候:

我給新人定時了下班前半個小時的培訓,可是總有新人磨磨唧唧,事情做不完耽誤時間。

一氣之下我的說話語氣就很不友好,

「你們都是怎麼做事的,這點小事都做不好;」

「能不能快點,你們耽誤的是我的時間;」

「沒見過你們這麼笨的新人。」

我的催促打壓并沒有讓他們加快剛走進度,反而使其更有壓力更慌亂,一邊聽我訓話一邊還要做工作,越催越亂越容易出錯。

甚至因為自己脾氣差還被貼上了「不好相處」的標簽。

回想以往,如果我再冷靜點,能像秋葉阿貝那樣處理事情,結果會大有不同。

面對新人工作不能按時完成的情況下,在我情緒到達臨界點的時候,我應該做的是:

我會捏一捏解壓球,讓自己先冷靜下來。

之后再想自己的大目標是:開完會,按時下班。

這時候試想最壞的結果:如果我對他們發脾氣,他們會慌亂發錯文章,發錯文章會導致平台受影響,直接損失收益,而自己還要收拾爛攤子。

想到這里,我的情緒也就釋懷了,真正做到「事在人先」。

詢問新人是哪里遇到了問題,再用平和的語氣給出指導性意見,不催促不責罵;

新人的接受度反而得到了提升,能在規定時間內完成工作,最后皆大歡喜。

所以,想要管理好情緒,我們只用分為簡單的兩步:用暗示提醒察覺情緒學會冷靜,再用大目標管理你的情緒,想清楚如果自己因為鬧情緒而耽誤工作得不償失,就會冷靜處理。

3、寫在最后

回到朋友阿慧,如果她早點知道管理情緒,能早點看到這本書,她也不至于丟了10000的業績獎。

職場上,唯有管理情緒,才是我們真正成熟的開始。


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