行走職場，頂撞上司是大忌，可是總有那麼一些人會做出如此的舉動。作為領導處理得好，可以緩解尷尬，做不好很可能會陷入管理困境。
想必職場人都清楚，頂撞上司一定沒什麼好果子吃。有以下3個重要原因：
①領導被公開場合頂撞，覺得丟了面子，放在首位的不是分析事情對錯，而是想辦法找回面子，當場找不回來，接下來「穿小鞋」、「抓把柄」是必然的；
②職場上「下級服從上級，個人服從集體」的規矩，公開場合頂撞領導，看似是讓領導難堪，但是其他領導看到了，誰敢把這樣的人放在自己手下？無形中把路走窄了；
③或許有些人只是被人「當槍使」，公開懟上司，事后很可能被當成職場斗爭的「犧牲品」，進行利益交換；
面對這種事情，對于領導來講，應對方式也有講究，常見的有以下3種情況：
①置之不理，很可能出現「破窗效益」自己的威嚴全無，增加未來管理團隊的成本；
②當面爭論，把自己格局拉低，有句話說得好「將軍有劍不斬蒼蠅」，大人與小孩計較顯得自己水平低，也會增加未來的管理成本；
③回避問題，私下解決，會讓別人感覺領導理虧，既然公開發生矛盾，為什麼要私下解決？會讓部分人產生質疑。
面對這種情況，感覺只要下屬公開場合頂撞領導，無論領導如何應對，都陷入了被動。事實上，這類事情只要處理得恰到好處，可以最大限度消除負面影響，也能找回面子。
1.職場斗爭，下屬被人利用
職場斗爭日益激烈，各種手段層出不窮，職場上從來不缺人才，同樣也不缺乏蠢材，總有些利令智昏的人，被人引導利用，導致下屬對公開頂撞領導。
「趨利避害」是職場人的行為準則，如果沒有人撐腰，貿然頂撞領導的幾率很小，這類頭腦簡單，被人利用而不自知，還覺得自己大義凜然敢與強權斗爭。
這類人心地不壞，只是被人利用，善加引導，或許不能成為強有力的助力，但絕對不是阻力。
2.長期積累的情緒集中發泄
當然也有些人是因為長期積累的矛盾，得不到有效的化解與疏導，集中在某一刻爆發，恰巧在公開場合而已，換個場合一樣會爆發。
這類人相對來說比較內向，有苦自己咽，有難自己扛，當各種壓力堆積起來的時候，很可能就會爆發出來。
遇到這類情況，雖說領導有不可推卸的責任，但如果處理不好，矛盾將會激化，甚至可能會成為別人茶余飯后的談資，對自己產生不小的影響。
3.下屬有所依仗，突顯自己
沒有點依仗，誰腦子進水了會在公開場合頂撞領導？要麼是業務能力強，要麼就是有點背景，至于那些有強大背景，領導都惹不起的人，才不屑公開場合頂撞領導，因為領導平時就會照顧有加，不到萬不得已絕對不會撕破臉皮。
對于這類自視甚高的人來講，腦子確實不夠用，「拿著無知當個性」，以為公開場合頂撞領導就突顯自己的與眾不同。
事實上，這類人往往有點能耐，但卻不是真正有本事，因為他們以這種方式來突顯自己，已經充分說明了心里沒底，才會以這種方式來表達自己。
4.問題得不到重視，公開場合強調
還有一種情況是問題明明存在，但長期以來得不到領導的重視，不得以只能在公開場合強調存在問題的嚴重性。
當然這種情況很可能是小題大做，畢竟領導與下屬存在信息差，以及立場不同導致看待問題的重要性不同。
遇到類似的情況，完全可以理解，畢竟大家沒怨沒仇，沒必要讓大家都下不了台，只需要給出合理的態度，就能將事情順利化解。
小結：無論哪種情況，領導被公開頂撞，這其中領導至少占了大半的原因。不過，事情已經出現，正確將可能出現的情況分類，才能做出更好的應對。
1.用提問的方式，挖掘背后的原因
下屬被利用導致的公開頂撞領導，這種情況，用提問的方式引導下屬，說出背后的原因。既然你頂撞我，那就有頂撞的理由，用不斷提問的方式挖掘出背后的原因。
既然是公開場合，大家都是明白人，幾個問題之后，就能找出背后指使的人。因為這類人之所被利用，并非自己不滿，而是借他之口表達其他人的不滿。
這類容易被利用的人，沒人會將背后深層次的原因告知，用提問的方式很容易找出其中的漏洞，既然大家都明白，此時無聲勝有聲。
2.耐心聽完，先道歉，再解釋，最后強調
對于那些長期積累的情緒集中釋放的情況，很容易辨別出來，這類人情緒大多十分激動，說話有內容，但無條理。
對待這類情況，無論對錯，耐心聽完，先道歉，表示下屬的不滿是自己的過失所致，再解釋適當以自己的立場解釋，引導下屬以換位思考，最后要強調，對類似的事情是自己的過失所致，之后會認真對待類似的情況。
這樣做不僅顯得自己沒有怯懦，更能將自己的態度表明，將矛盾暫時化解，不至于因爭吵給自己找理由，最終導致「狗咬狗一嘴毛」的情況。
3.堅決打擊，避免類似的情況不斷出現
對于那些「拿著無知當個性」的人來講，堅決不能姑息，他們就是殺雞儆猴的「道具」。讓他們知道，別覺得自己業務還行，就敢在自己面前叫囂，更別以為有點關系就不把自己放在眼里。
可以用工作壓力太大，導致的情緒無法控制為由，停職。讓下屬休息調整心情，休息期間反思一下自己。
所謂的調整心情，不過是看領導的心情好壞，領導雖然有損失，但損失最大的必然是跳出來的下屬，與此同時也告訴其他人，別覺得自己有點依仗就敢隨意叫囂，讓其他人也掂量下自己的分量，是否有叫板的資格。
4.表示感謝，接受建議，公開表態
對于那些問題長期得不到重視，不得不在公開場合頂撞領導的情況，或許只是下屬鉆了牛角尖，但至少是在為公事考慮，雖然不鼓勵，但也不能杜絕，這種行為不值得宣揚，但做事的心可以理解。
公開場合不方便解釋太多，先表示感謝，由于自己的不重視導致下屬以這樣的方式向自己提出建議，有這樣的下屬表示欣慰；再讓下屬把建議私下拿給自己，表示會接受建議，以安撫下屬；最后公開表態，對于這類事情未來的工作一定要重視起來。
這樣會讓有想法的改變提建議的方式，明白領導并不是固執的人，愿意與領導溝通，讓公開頂撞的領導的人感覺自己的冒失。同時也讓看熱鬧的人，看到自己應對下屬公開頂撞時的格局。
小結：不論哪種應對方式，都要以客觀公正的角度處理，千萬不能貿然和下屬爭論，那樣就把自己的格局拉低了，應對得體不僅是處理問題，更是讓旁觀者看到自己的處理事情從容。
作為領導，下屬公開頂撞自己的事情，雖然是小機率事件，但一旦出現這種情況，是考驗一個人心態與格局的時候。越是高層次的領導處理的越從容，越是低級的領導處理的越急躁，所以，遇到類似的情況，就是一把雙刃劍，處理的好讓別人刮目相看，處理不好則會陷入輿論風波。
