面對職場八卦,你需要做好三件事

假如你的同事貝絲有一天告訴你,你們團隊的新成員格瑞在背后詆毀你——「你配不上這份工作,如果不是那時公司在發展初期,吸引不到專業人才,你哪有資格坐在這里。」貝絲偷偷告訴了你這些,還補充說:「別告訴他是我說的,好嗎?」

接下來你該怎麼做?

我以前提出過,八卦有不同的形式和目的:

1.對不信任正規渠道的人來說,這也是一種信息來源。

2.可以用來宣泄憤怒或懊惱情緒。

3.可以用來間接反映或挑撥個人恩怨。

正是最后一種形式挑起了許多職場「宮斗」。這類八卦是不負責任的溝通,不僅不利于解決問題,反而煽風點火,唯恐天下不亂。前面提到的例子中,有人告訴你其他人在背后八卦你,然而他們也在用八卦的方式把這個信息傳達給你。這是以匿名的方式在傳遞信息。

應對此類八卦最關鍵的時間點是聽到八卦時,而不是聽完之后。理想狀態下,貝絲聽到格瑞這麼說時,就告訴他會把這些話告訴你,除非他愿意親口跟你講。但現實并非如此,你作為主體就必須決定是延續八卦的形式,還是負責任地坦誠溝通。

當為了繼續聽到關于自己的八卦,或心照不宣,或直截同意參與八卦時,你自己就成了問題的一部分,你也切斷了唯一能夠解決問題的通路: 坦誠、彼此尊重地進行對話,以及達成共識。你在這一刻的處理方式,表明愿意參與八卦的這一刻,至關重要。

面對其他人說你八卦的情況時,你可以做以下三件事。

如果不能采取行動,就不要聽

多年前我便學到了一項行為準則,并常常用來與想和我議論其他人的人劃清界限。當我察覺到對話要往八卦的方向發展時,我會禮貌地制止對方,讓他們知道我在聽到八卦后會有所行動。這會讓他們意識到講話是要負責的,也給了他們不繼續傳播八卦的選擇。

上述場景中,貝絲已經分享了關鍵信息。這時你可以說:「謝謝你讓我知道格瑞對我有意見,我會跟他談談。我不一定會說是你告訴我的,但他可能也會猜到。」哪怕這會令貝絲感到緊張,你也應該堅持自己的立場。比如你可以說:「不管怎樣我都會跟格瑞聊聊這件事。如果你想找個機會,讓他知道是你告訴了我這些,你可以在我之前先去找他。」如果貝絲不想這麼做,你就不必再顧慮她了。當然,這樣做的風險是以后其他人可能不會再跟你八卦,你可能會因此錯失一些信息。但如果你的反應對其他人產生了積極影響,或許可以獲得一個更健康的職場環境。當務之急是找對問題并加以解決。

下一步是與格瑞溝通。這樣的八卦通常涉及兩個方面: 過程與內容。

大多數人的第一反應是針對過程,比如格瑞在背后說你壞話這一事實。你會忽略內容本身的價值,迅速轉向你最惱火的部分:他在「捏造事實」并四處宣揚。更好的解決方法,是首先關注八卦內容,即格瑞對你的能力有所質疑,而不是「在背后講你壞話」。

保持謙遜心態

不要把對話圍繞在「背后講我壞話真無恥」這一點上,哪怕你沒有直接說出來,而是應該表明,「我的確想知道我哪里讓你失望了。如果我能力有所不足,我需要他人的反饋。」

這樣做有幾點好處。首先,如果別人的擔憂不無道理,那麼你可以從反饋中受益。其次你沒有采取針鋒相對的態度,或許可以避免進一步激化個人矛盾。最后,你表現出包容的態度以及希望他人說話負責的意愿,或許能鼓勵他們以后有顧慮時,采用更好的溝通方式。

如果當事人一上來就表示是誤會或弱化他們的表述,也不要退縮。重申你想獲得反饋的渴望,并鼓勵對方說出心中的擔憂。

討論過程問題

只有在充分了解他人的擔憂后,你才能有效地讓他們為這種間接反饋意見的方式負責。你可以告訴對方,希望將來再有擔憂時第一時間與你溝通,而不是跟其他人宣揚,同時向他們保證你也會這樣做。如果你在此之前已經謙遜地向他們征求反饋,現在就有了充分的理由,讓他們為錯誤行為負責。

這種處理方式雖然無法保證從源頭上杜絕八卦的產生,但可以讓你成為解決方案的一部分,而不是問題本身。


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